ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi

ISO 9001 Nedir?

ISO 9001 ilk standardizasyon için uluslararası örgüt (ISO) tarafından 2000 yılında kabul edilen bir müşteri hizmet odaklı, kalite yönetim standardıdır. Standarda göre, kuruluşlar ürün fonksiyonu, kalite ve performans açısından müşteri memnuniyetini karşılayabilme özelliklerini ve işleyişlerini göstermek zorundadır. Aynı şekilde, bu standartlara uyumlu çalışan kuruluşların, üretim süreçleri ve sonuçları ile ilgili yönetmelik şartlarına, endüstri standartlarına ve uygulamalara sıkı sıkıya bağlı kalmaları gerekir. Kısaca ISO 9001 standartları, müşterilerden gelen geri bildirimlerin ve düzenleyici kurumların görüşlerinin dikkate alınarak kuruluşların kaliteli ürünler sunduğundan emin olunmasını sağlar.

Uluslararası konsensüs ürünleri ve müşteri ve düzenleyici gereksinimlerini karşılayan hizmetler ile ilgili tüm kuruluşlara evrensel olarak uygulanabilir. Ancak, düzenleyici gereklilikleri ve müşteri beklentilerine uygunluk, ISO 9001 standartlarını karşılamak için yeterli değildir. Organizasyonlar sistemleri kurmak ve aktif olarak kullanmak yanında, sürekli iyileştirme girişimlerine de ayrıca katılmalıdır. Kendi denetimleri, gönüllü müşteri denetimleri ve bağımsız bir üçüncü taraf belgelendirme kuruluşları sürekli iyileştirme çabaları ile ilgili olarak kuruluşlara yardımcı olmak için teşvik edilmektedir.

Neden ISO 9001?

• Firmanın  kalite yönetimini düzenler,
• Verimlilği artırır,
• Kaynak yönetimini düzenler,
• Maliyet kontrolü sağlar,
• Birimler arasındaki iletişimi sağlar,
• Yapılan işlerini takibini kolaylaştırır,
• Müşteri memnunuiyetini artırır, şikayetlerin azalmasını sağlar,
• İşlerin ulusal ve uluslararası düzeyde kalite anlayışı ile yürütüldüğünü gösterir.